Політика повернення та обміну
Ви можете подати запит на повернення або обмін протягом 14 календарних днів з дати доставки за умови, що товар не був у використанні, збережений у відмінному стані та повертається в оригінальному пакуванні.
Зверніть увагу: індивідуально виготовлені або персоналізовані вироби не підлягають поверненню чи обміну.
Вимоги до відповідності
Щоб мати право на повернення або обмін, мають бути виконані наступні умови:
1. Підтвердження покупки
Товар придбаний в офіційному інтернет-магазині https://ethnograce.com/
З моменту отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів
Наявне підтвердження покупки (квитанція або товарно-транспортна накладна)
Подано заповнену форму запиту на повернення або обмін
2. Стан товару
Товар повинен відповідати всім критеріям:
Не носився, не використовувався та не був пошкоджений
Не використовувався для фото- чи відеозйомок
Не був випраний, змінений або модифікований
Не має плям, слідів макіяжу, шерсті тварин, запахів чи інших ознак використання
Усі оригінальні ярлики, бірки, наклейки та захисні елементи збережені
Повертається в оригінальному пакуванні
Товари, що не підлягають поверненню
Поверненню або обміну не підлягають:
Індивідуально виготовлені або персоналізовані товари
Товари зі знятими або пошкодженими ярликами
Товари з ознаками використання, прання або змін
Товари, повернуті після закінчення 14-денного строку
Процес повернення та обміну
Упакуйте товар у оригінальне пакування
Відправте посилку за адресою, наданою службою підтримки
Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про рішення щодо вашого запиту.
Умови повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався при оформленні замовлення
Вартість доставки не підлягає поверненню
Вартість зворотної доставки покривається покупцем (за винятком випадків браку або помилки з боку продавця)
Return & Exchange Policy
You may request a return or exchange within 14 calendar days from the date of delivery, provided that the item has not been used, remains in excellent condition, and is returned in its original packaging.
Please note: custom-made and personalized items are not eligible for return or exchange.
Eligibility Requirements
To qualify for a return or exchange, the following conditions must be met:
1. Proof of Purchase
The item was purchased via the official website https://ethnograce.com/
No more than 14 calendar days have passed since delivery
Valid proof of purchase is provided (receipt or shipping confirmation)
A completed return/exchange request form has been submitted
2. Item Condition
The item must meet all of the following criteria:
Unworn, unused, and undamaged
Not used for photo or video shoots
Not washed, altered, or modified in any way
Free from stains, makeup marks, pet hair, odors, or any signs of use
All original tags, labels, stickers, and protective elements are intact
Returned in original packaging
Non-Returnable Items
The following items cannot be returned or exchanged:
Custom-made or personalized products
Items with removed or damaged tags
Items showing signs of wear, washing, or alteration
Items returned after the 14-day period
Return & Exchange Process
Carefully pack the item in its original packaging
Ship the parcel to the address provided by our support team
Once the item is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your request.
Refund Conditions
Refunds are issued using the original payment method
Shipping costs are non-refundable
Return shipping costs are covered by the customer (unless the item is defective or incorrect)
Thank you for choosing EthnoGrace.